Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 0a88

Trước khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc qua các điều khoản này — chúng xác định rõ quyền và nghĩa vụ của cả hai phía.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7
0a88 Quy định sử dụng dịch vụ 0a88
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh tiếp nhận yêu cầu về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần làm rõ một quy định cụ thể hoặc muốn khiếu nại liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh bên dưới — chúng tôi xem xét và phản hồi theo thứ tự ưu tiên dựa trên mức độ ảnh hưởng đến tài khoản của bạn.

Live chat Kênh nhanh nhất để đặt câu hỏi về điều khoản hoặc yêu cầu làm rõ một quy định. Đội ngũ trực tuyến 24/7 bằng tiếng Việt.
Email hỗ trợ Dùng email khi bạn cần gửi tài liệu hoặc mô tả chi tiết vấn đề liên quan đến tài khoản và điều khoản sử dụng. Phản hồi trong giờ làm việc.
Telegram / Zalo Phù hợp để theo dõi tiến trình xử lý khiếu nại hoặc nhận thông báo khi có cập nhật điều khoản ảnh hưởng đến tài khoản của bạn.
CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản sử dụng không chỉ là văn bản pháp lý — đây là khung bảo vệ cả hai phía. Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật để bảo mật thông tin tài khoản, xác minh danh tính khi cần thiết và lưu trữ lịch sử giao dịch theo đúng quy trình. Mọi thay đổi liên quan đến điều khoản đều được thông báo trước qua kênh liên lạc đã đăng ký.

Bảo mật tài khoản

Thông tin đăng nhập và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và lưu trữ riêng biệt, không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi điều khoản.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc khi phát sinh yêu cầu bảo mật, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh ví điện tử hoặc giấy tờ tùy thân để bảo vệ tài khoản của bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ theo thời hạn quy định trong điều khoản. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức.

Thông báo thay đổi

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua email hoặc Telegram trước ít nhất 7 ngày để bạn có thời gian xem xét trước khi tiếp tục sử dụng.

Những thắc mắc thường gặp về quy định sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người dùng đặt ra khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ làm rõ bất kỳ điểm nào trong quy định.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập. Việc đăng nhập đồng nghĩa với việc chấp nhận toàn bộ nội dung quy định.

Không. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải thực hiện bằng ví đứng tên chính chủ tài khoản. Giao dịch từ bên thứ ba sẽ bị từ chối và có thể dẫn đến khóa tài khoản tạm thời.

Điều khoản có thể được cập nhật khi chính sách thay đổi. Chúng tôi gửi thông báo qua email hoặc Telegram ít nhất 7 ngày trước khi phiên bản mới có hiệu lực để bạn có thời gian xem xét.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua kênh email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong phạm vi thời hạn quy định tại điều khoản lưu trữ dữ liệu hiện hành.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, giao dịch bất thường, vi phạm quy định sử dụng, hoặc cung cấp thông tin không chính xác khi đăng ký hay xác minh danh tính.

Gửi khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch qua live chat hoặc email hỗ trợ. Cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để chúng tôi xử lý nhanh hơn.